随着利润在生活成本危机中飙升，新西兰公众对银行的信任度甚至低于超市。

尽管面临经济压力，澳大利亚银行巨头 ANZ、BNZ、ASB 和 Westpac今年早些时候报告了创纪录的利润。

新西兰消费者协会最新的季度情绪调查发现，39% 的新西兰人不信任他们的银行。

Consumer NZ 首席执行官 Jon Duffy 表示，人们对银行的高收费和糟糕的客户服务感到沮丧。

Duffy说：“消费者在与银行打交道时，看不到他们所支付的东西的价值。这对银行来说不是一个好事，是我们进行这项调查以来的最大跌幅。这项调查已经进行了两年多。已经到了银行不如超市受信任的地步，这说明了很多。”

最糟糕的结果集中在澳大利亚的大银行身上。

她指出：“小银行实际上比大银行做得好很多，排名前四的新西兰最大、最赚钱的公司的客户满意度最低。而规模较小的新西兰国有实体银行的情况要好得多。”

据了解，高额费用是最大的抱怨之一，但她夜表示，这不全是银行的错。

“储备银行正在提高利率。因此，如果你有抵押贷款，你要支付更多的钱。这不一定都是银行的错，但你也要支付费用，你还期望银行提供一定水平的服务，而这种信任水平表明不会得到回报。人们看不到物有所值。”

这些费用与银行本身的巨额利润形成鲜明对比，令客户感到沮丧。

“高水平的盈利能力会让人们质疑他们获得的服务水平，”Duffy说。“这个行业利润丰厚，生活成本危机确实会让一些人感到厌烦。”

财政部长Grant Robertson表示，他仍然信任银行，但他也知道公众情绪正在转变。

Robertson在 BNZ 总部发表预算前演讲后说：“关于利润有争论，关于个人消费者可能体验银行的方式也有争论。我们需要银行，银行是我们工作所在系统的一部分。当谈到银行利润水平时，银行必须证明其利润水平是合理的，尤其是在经济困难的情况下，以保持其社会许可.

“我没有读过Consumer NZ的报告，所以我不知道有多少利润会影响人们对信任的看法，但这些问题肯定是他们必须证明的。”

Duffy说可能有必要进行调查。

“我认为我们需要对我们银行业的竞争水平进行独立评估，并确定是否可以采取干预措施来增加竞争，这将有望提高该行业的客户服务和创新水平。”