引述 NZ Herald 报道，由于本周末的极端天气，原本计划前往新西兰旅行而被取消航班的旅客，发现几乎不可能预订到新的航班。

周末，奥克兰国际航站楼的洪水，导致机场跑道对所有飞机关闭了约37小时。

仅在周六，就有40多个国际到达航班被暂停，其中一半以上是由新西兰航空公司运营。

一位在新加坡的乘客吉尔说，她的侄女已经能够为她和她的丈夫预订到布里斯班的航班。他们打算从那里中转到奥克兰的新航班。

"我通常是一个冷静和善解人意的人，但我昨天在机场几乎失控。"

她开始为乘客建立WhatsApp小组，试图分享他们所掌握的信息。大多数乘客已经开始亲自到机场去了解信息，并试图预订前往奥克兰的旅行。

她说："我们已经花了一大笔钱打电话，但毫无结果。"

吉尔说，她不明白为什么乘客没有得到优先考虑。

给乘客的建议

目前，运营大部分受影响航班的新西兰航空公司表示，它正在努力让乘客尽快重新订票。

客户和销售主管 Leanne Geraghty 称这是 "新西兰航空公司历史上最大的客户恢复行动之一"。

她说，他们正在与合作伙伴新加坡航空公司合作，以运载更多乘客。

波音777航线现在将被新加坡航空公司的A380取代，以运载额外的200个座位。并且正在采取其他措施，以增加纽埃、斐济和洛杉矶航线的运力，并优先考虑受影响的乘客。

"我们正在拉动所有可用的杠杆，使客户尽快获得服务。这包括与联盟伙伴合作，让他们在可能的情况下使用更大的飞机，并重新制定我们的时间表，看看哪里可以增加额外的运力，"她说。

周一，Geraghty说，他们将为受影响的客户提供每晚高达250纽币的住宿，"作为一种善意的关切"。

此外，还为旅行受阻的乘客延长了旅行期至2月28日，在此之前免除了票价差额和重新订票的费用。

新西兰消费者协会一直在为受天气事件影响的旅行者提供建议，并帮助他们进行保险索赔的程序。然而，由于奥克兰的洪水是一个自然灾害事件，"不在航空公司的控制范围内"，这使情况变得复杂。

"作为消费者，我们非常高兴地看到新西兰航空公司的努力超越了实际需要，"消费者权益监督机构的发言人Jessica Walker说。