移民局和 Work and Income（工作收入局）是全国最难打通电话的机构之一。

新西兰消费者协会比较了 16 个政府机构的等待时间，发现平均等待时间为 25 分钟，该组织表示，新西兰人不得不“浪费生命”以获得基本服务是不可接受的。

其中，Work and Income 机构需要等待 90 分钟来解决问题，而新西兰移民局则更夸张，在四次不同的尝试中，共花费两个半小时。

另一方面，税务局、CERT 和新西兰海关都在两分钟内接听了电话。

平均而言，新西兰消费者协会表示，私营企业接听电话的速度是政府机构的两倍。

消费者内容负责人 Caitlin Cherry 表示，调查集中在 16 个政府机构，所有电话都是在工作日上午 9 点到下午 5 点之间拨打的。

她在一份声明中说：“令我们惊讶的是，我们不得不多次致电一些政府部门，因为我们尝试的第一个号码不正确，或者我们被挂断了。”

当试图联系移民局时：“首先，我们打错了手机号码，”Cherry 说。

“在我们第二次尝试时，我们的电话在等待约一个半小时后掉线。在我们第三次尝试时，呼叫中心不接听电话。最后，在第四次尝试后，又等待了一个小时 10 分钟，我们才接通了操作员。”

“人权委员会是唯一一个我们无法联系到人的机构。我们尝试了两种不同的菜单选项来与某人交谈，但我们被建议留下语音信箱。”

Cherry说，虽然消费者了解政府联络中心服务的需求，但“我们认为新西兰人不得不搁置生命以获得基本服务是不可接受的。”

“我们的调查发现，在某些情况下，这正是正在发生的事情。”

她表示，一些机构在其网站上坦率且透明地告知来电者可能面临的等待时间。

“估计呼叫等待时间的准确性各不相同，只有一家机构高估了等待时间，”Cherry 说。

“新西兰移民局比预期提前了 22 分钟接机，但与接线员通话的等待时间仍然非常漫长。”

“NZTA、StudyLink 和 Work and Income 都低估了他们的来电等待时间，来电者的等待时间至少比预期长了 10 分钟。”

调查发现，手头有标识符信息，例如客户编号，可以显著缩短等待时间。