引述 RNZ 报道，FSCL金融监察员说，许多新西兰消费者不知道当他们对金融服务进行投诉时，可以得到免费帮助。

新西兰金融市场管理局最近的一项研究发现，三分之一的消费者在过去一年中，与他们的金融供应商发生了问题，其中表现不佳的投资、意外的费用或收费以及糟糕的客户服务成为投诉的首要问题。

金融服务投诉（FSCL）的金融监察员和首席执行官 Susan Taylor 说，这项服务的设计是为了方便消费者使用，但许多人并不知道它的存在。

Taylor 说，金融服务提供者被要求在消费者合同中包括有关争议解决服务的信息，并在消费者提出初步投诉时告诉他们，但有些人没有这样做。

"如果人们觉得自己受到了不公平的待遇，或者被收取了不合理的费用，或者可能觉得有违法行为，那么站出来是非常重要的，因为有时这不仅仅影响到他们自身。"

"除非人们主动提出这些问题，否则我们不会知道有问题存在，然后我们会将其提交给适当的监管机构。"

尽管金融服务投诉中心提供了免费的援助，但只有5%的消费者曾经对金融服务进行过投诉，还有7%的人想投诉但没有投诉。

不投诉的首要原因是认为投诉没有效果（33%），几乎同样多的人（29%）不知道如何投诉，大约四分之一（24%）的人认为这个过程会很困难。

超过一半（56%）的投诉者认为投诉得到了满意的解决，而近十分之三（31%）的投诉者认为没有得到解决，其余的人则表示记不清楚了。

"有些人认为，如果他们投诉，他们将不得不发送一大堆文件或写一封长长的电子邮件，甚至与我们长时间交谈。但这是没有必要的。"

Taylor 说："我们将为他们做这些工作，并使这个过程尽可能地简单。"

该服务可以向消费者提供高达 35 万纽币的赔偿，大多数在5000纽币至2万纽币之间。

"而且（金融服务）顾问必须支付，因为没有上诉权，所以这是一个遇到问题后值得的补救措施，"Taylor 说。