源Newshub报道，一名腿脚残疾的女乘客称，由于航空公司工作人员拒绝提供免费轮椅，她被迫从飞机上爬下去。

7 News报道称，Natalie Curtis从高中起就一直坐轮椅，她说自己被迫沿着地板，爬到自己的轮椅上，从未受过如此羞辱。

Curtis表示，在登上从新加坡飞往曼谷的航班时，工作人员提供了适合在过道穿梭的轮椅。但是当下飞机时，却被告知必须要付费才可以使用轮椅。

“我真是无法理解，我当时想‘不，我不会为离开这架飞机而付钱’”。

她的朋友Natasha Elford因为膝盖受伤，因此无法将她抱下飞机。

Curtis说，自己唯一的选择就是在地板上爬行8排，直到靠近自己的轮椅。“那是极其羞辱的事情。”

Elford表示，她亲眼目睹了这场苦难，感到非常震惊。

“我的第一直觉是我非常震惊，我当时想‘这真的发生了吗’。我无法抱起她，我感到非常绝望，我无法相信这真的发生了。”

她还说，自己试图了解是否有可能为Curtis快速提供轮椅，但空乘人员“并没有真正尝试做点什么。”

ABC News报道称，近几个月来，因为经常性的航班取消、延误以及人手短缺，这家经济型航空公司已经饱受批评。

捷星航空公司发言人说，该公司已就Curtis女士的遭遇真诚地道歉，并向她提供了退款和额外补偿。

“我们毫无保留地对Curtis女士最近的经历表示道歉。我们致力于为所有客户提供安全和舒适的旅行体验，包括那些需要特殊帮助的客户”。

该发言人还称，捷星航空不会对轮椅收费。调查显示，是语言障碍导致误传收费。

Curtis说，航空公司需要做更多的工作，以确保这种情况不会再次发生。