一个有四个残疾儿童的家庭，她们计划已久的假期被毁，因为他们在排队时，女儿的轮椅被捷星航空（Jetstar）拒之门外。

凯西-弗雷德里克斯的女儿患有功能性神经障碍，而她的五个孩子中有一个患有自闭症，两个患有多动症。

弗雷德里克夫妇在预定起飞前45分钟，在奥克兰机场办理登机手续。凯西带着孩子们过安检，而她的丈夫则去为他女儿的轮椅办理登机手续。

"轮到他时，工作人员表示服务已经全部关闭了。"

震惊之余，父母向航空公司求情。

"他们说'不，你没有按时到达这里'，但我用我做所有事情的截图证明，一切都在规定时间内。"

“他们说'不，这不重要，我们不在乎你的失败'。而客服小姐背对着我走开了。"”

他们只能选择支付另一个航班的费用，或者在30分钟内让奥克兰的人把轮椅送来。

"[我丈夫]说'我在奥克兰没有认识的人'，他们说除非他在飞机上，否则他们不能把它放在另一个航班上，而下一个航班要到明天才有，这至少要在我们已经支付的基础上再花480纽币。"

这家人已经让航空公司知道他们将带着轮椅旅行。

"当我们预订的时候，我们说我们的女儿有一个轮椅，你点击这个框，就可以得到特别的帮助，它已经做好了真正的准备。"

捷星航空说它一直在与这个家庭联系。

"我们理解这种情况是非常令人沮丧和失望的。我们已经与弗雷德里克斯女士取得联系，以了解在机场到底发生了什么，以及我们可以如何支持她和她的家人"。

然而，弗雷德里克斯的家人说，他们在离开机场后还没有收到任何联系。