由于新西兰航空公司努力清理假期积压的航班，一名滞留在皇后镇的乘客穿越半个南岛，登上了北上的航班。

今天有近半数的航班被取消，乘客被滞留，航空公司仍在继续清理假期积压的问题，正在安排额外的航班，以试图加快这一进程。但一些乘客情绪非常低落，他们被迫掏出1000多纽币才能返程。

乘客 Chantal 本应从皇后镇飞往奥克兰参加工作，但却不得不旅行近500公里，在基督城的一家酒店过夜后，然后在今天下午才能登上一个替代航班。

"我在新西兰航空公司被搁置了三个多小时。"

Chantal 说，她通过航空公司预订了另外两个替代航班，但也被取消了。

"我检查了APP上的信息，了解我本应该乘坐的航班，但什么也查不到。"

"所以，我不知道我最终会乘坐什么航班，我应该在什么时候赶上它，或者它将带我去哪里。"

Chantal 来到拥挤不堪的皇后镇机场，设法与那里的航空公司工作人员交谈。

"我这才得知我需要的所有信息，包括他们会安排我住哪家酒店，出租车代金券，往返机场的代金券和一些食品代金券。"

新西兰航空公司首席客户和销售官Leanne Geraghty说，航空公司仍在经历一场 "完美风暴"，在学校假期结束时非常繁忙，持续的恶劣天气和机组人员的疾病共同造成了干扰。

"由于这些接踵而至的干扰，可能需要几天时间才能恢复，我们正在通过潜在的替代交通方案为客户提供服务，并鼓励那些有非紧急旅行的客户将他们的机票兑换成积分。"

"新西兰航空公司今天将投放一架往返奥克兰和基督城的300座787飞机。

"今天还将有额外的航班从基督城飞往皇后镇，以帮助顾客回家。"

由于恶劣天气，今天有五个航班被取消。

Geraghty 说，如果航班取消的原因在新西兰航空公司的控制范围内，航空公司将提供在机场安排的过夜住宿，如果客户自己安排并有收据证明的话，也可以按照约定的价值报销。"

"如果航班因天气原因被取消，客户需要过夜，通常就是由客户或通过他们的旅行保险来承担。"

"但是，如果客户的旅程卡在了一半（例如，在中途停留的港口），而接下来的航班无法起飞的话，我们会尽力安排适当的夜间住宿。"

乘客 Caitlin Mehrtens 在她的孩子们去看他们的祖母，原定航班因Covid-19和恶劣天气而被取消后，在最后一分钟花了将近1500纽币买到了机票。

Mehrtens 说，第一个航班预订在7月9日，然而，在到达机场门口时，他们被告知该航班被取消了，唯一的替代航班是7月15日。

"我们预订了7月14日的深夜航班，这花了我们近1000纽币，我们不得不为此支付全额费用。"

"我们遇到了更多的延误，但我的孩子们设法坐上了这个航班。"

Mehrtens说，噩梦还没有结束，他们孩子的回程航班又花了900纽币。

"Mehrtens说："新西兰航空公司说，他们能做的就是将原来的航班兑换成航班积分，这显然难以弥补我们因为他们的错误，而不得不预订的最后一分钟的高昂航班。"

"即使有了这些航班积分，我们仅在航班费用上就损失了近1500纽币（同样，这还没有考虑到令人难以置信的停车费、额外前往机场的路费以及这段时间的收入损失）。"

新西兰航空公司对飞机上的不同座位有不同的定价，Geraghty说。

"随着航班的受欢迎程度增加，便宜的座位就卖得越快。虽然每个航班都有低价票，但随着航班的满员，这些票价会慢慢增加。"

"通常情况下，当有人看到较高的价格时，那是因为其他人已经预订了这些较低票价中的最后一个，所以价格水平升到了更高的一级。"

"这意味着，最后一分钟航班的票价更高"。

有关航班的最新信息，请关注新西兰航空公司的官方页面。