一名拨打纽航电话中等待超过4.5小时的男子说，该航空公司需要引入一个永久性的回拨服务。

该公司正在应对着，无法通过电话改期和取消的客户的愤怒。

随着学校假期的开始，仅昨天上午就有6个新西兰航空公司飞往奥克兰的航班，和4个飞出奥克兰的航班被取消。

同时，该航空公司的呼叫电话平均等待时间，至少为两个小时。

新西兰航空公司不允许在网上更改预订，迫使客户——拨打0800 737 000电话。例如上周，客户Brian Robertson 终于在服务处取消了一项行程预订，此前他曾多次致电新西兰航空公司并等待数小时，也曾在纽航的区域机场客户服务处亲自尝试，但都失败了。

他在7月2日星期六进行了最长的一次通话尝试——但在整个下午通过耳机听了近五个小时的等待音乐后，他挂断了电话。

"我只是不能再等了"。

"这是非常令人沮丧的"。

他希望新西兰航空公司能提供一个永久性的回拨服务，以防止客户花几个小时的时间在线上等待。

"这将是一个好得多的情况。或者，培训机场的员工处理行程重新预定，我也不介意。"

他说，预订新航班 "很容易"，但 "几乎不可能 "取消那些他不需要的航班。

"我认为这可能是最令人沮丧的。他们似乎在支出方面做得不错。但在客户支持方面就不那么好了"。

一位RNZ的员工，在上周末也花了三个多小时的时间，与呼叫电话保持联系。

航空公司向RNZ发表声明说，现在大约三分之一的客户在飞行前打电话，而电话时长平均比疫情前长50%。

它说，今年它已经额外雇用了170名客服员，并将在 "未来几个月 "再雇用70人。

但该公司承认，这对客户来说是一个 "令人沮丧 "的时期，对员工来说是倍感 "压力"。