恶劣的天气、疫情迫使航班取消，新西兰航空公司表示可能还会有更多航班取消。但新西兰消费者协会警告说，拒绝为其客户退款可能会使该航空公司违反规定。

该航空公司恢复了其Covid-19或疾病弹性政策，以帮助缓解航空公司在学校假期的第一周所面临的一些压力。

截至周一晚上，超过2500人将他们的机票换成了积分。

但是，当航空公司取消你的机票时，会发生什么？

一位乘客在采访中表示，周六预订了捷星航空的奥克兰至基督城的航班，但她的航班被取消了。

捷星航空说会给她退款，但警告说可能需要一个月的时间才能拿到钱。由于行程紧急，该乘客只能重新在纽航预订一张机票。这张单程票花了400纽币。

她说："航司说我可以免费改签一次，免费寻找另一个航班——但没有一个航班能让我准时到达基督城。或者我可以得到积分。所以我真的没有选择，只能接受赊账。"

尽管是纽航取消了航班，但却没有提供退款。

新西兰消费者协会的 Jon Duffy 说，一个取消航班的航空公司拒绝给乘客退款，这 "绝对不公平"。

"如果真的是航空公司的错误，而他们拒绝退款，在某些情况下还拒绝赔偿旅客的延误，那么他们可能违反了《消费者保障法》和《民用航空法》。"

Duffy说，问题的一部分在于乘客没有从航空公司那里得到明确的信息。

"我们认为航空公司应该做得更多，以确保消费者知道他们的权利是什么。"

他说，当航空公司不能让乘客乘坐另一个航班时，应该提供退款。

"我们认为这是政府在这一事件中失败了，因为自2019年以来，《民用航空法》一直在审查，已经通过了一个专门委员会的程序，允许航空公司逃脱不退还消费者的关键条款...仍然在立法中。"

纽航目前拒绝接受采访，拒绝透露过去一周有多少航班被取消。