据澳洲新闻集团报道，澳洲人的护照更新等候时间超过了10周，政府员工也难以应对排起长队的沮丧的消费者。

护照更新费用超过了300澳元，优先处理需要额外缴纳225澳元。

但很多澳洲人的护照处理时间达到了数月，导致他们的出行计划陷入混乱。

本周二，悉尼护照办公室门口排起了长队，有些人甚至已经等候超过4个小时。

Joel Green预定了周日飞往新加坡的航班，但他在办公室门口排队5个小时，却被告知第二天再去。

“柜台那里只有一个人，我从上午10点就在排队了。我拿到了柜台那个女士的电话号码，希望可以私下打给她，确保我周四拿到护照，否则就来不及了。”

Anas Shoushary要前往约旦，他支付了优先处理的费用，但依然等了4个半小时才拿到。

“我以为只需要一个小时或者半小时，但大家都在抱怨。”

在疫情的这几年，大约140万份护照过期，现在很多澳洲人都想要逃离澳洲的冬天。澳洲护照办公室已经积压了至少4周的处理工作。

今年1月至3月，澳洲签发了40万份护照，比去年同期翻了一倍多。

澳洲外交贸易部建议旅客们至少留出6周的时间更新护照。但一些护照申请者对9News表示，他们已经等了快3个月了。

据了解，新护照申请和儿童护照需要更长时间。

52岁的Julie在墨尔本的澳洲护照办公室外表示，她的等候时间已经超过了10周，而她依然没有收到文件已经准备好的邮件。

Julie原本计划今年8月与丈夫一起去夏威夷，但现在能否成行已经无法确定。

“我早晚都打电话，我上网查，但无论说什么，都说正在评估。我以为来到护照办公室就可以加快他们的速度，但只有收到邮件的人才能到柜台那里。但我还没有收到邮件。”

另外还有一名23岁的男子支付了额外的费用，加快处理护照，在他终于排到队伍前时，他被告知：“今天不拿护照，你明天或者之后再来。”

护照办公室的员工表示，他们无法对此事发表意见，但消费者称，员工其实就是默认他们无法应对猛增的需求。

Julie说：“他今天已经见了成千上万人，他们无法应对，这是他说的。我不是唯一一个，还有成千上万像我一样的人。”

外交贸易部一名发言人表示，国境重开之后，需求水平是前所未有的。

根据外交贸易部的说法，每个工作日的护照更新申请增长超过40%。

一名发言人说：“由于高需求创下了纪录，护照申请需要更长时间处理。我们现在还有将近4周的工作要完成。这也导致中心的等待时间比以往更久，也有更多消费者在护照办公室排队。”

外交贸易部表示，他们正在增加额外的护照处理员工，以解决申请积压的问题。未来几周，护照处理的等候时间预计将有所减少。