基督城的一名妇女感到非常震惊，小偷闯入她的汽车盗走银行卡后，然后使用自动取款机从她的取走了数千纽币。

她很吃惊，小偷在没有她网上银行账户的密码或她的密码的情况下居然可以盗走其存款。

据Waveney Teale-Russ回忆， 周六下午她正在散步，当时她的车窗在 Lyttelton 停车场被砸碎。

当时她的手机和钱包藏在后备箱里，连同许多其他物品一起被盗。

一个小时后，绝望更加严重，她打电话给银行，发现窃贼也洗劫了她的账户。

而在联系银行打算注销自己被盗的银行卡是，银行却告知对方她的网上银行密码已在此电话前 15 分钟更改，储蓄账户中的存款也被取走。

Teale-Russ 说，窃贼转移走她的大量资金，更改了她的网上银行密码和借记卡的密码，银行这边却没有发出警报，她对此感到震惊。

“ANZ 部门似乎没有安全措施的提示。我甚至没有收到更改密码的电子邮件通知。”

ANZ银行表示，出于隐私原因，它无法讨论安全措施，但在一份声明中证实，它有一个欺诈监控系统。

如果系统检查到并怀疑存在欺诈行为，它会在尝试联系客户时并暂时阻止该账户的任何的金额调动。

但Teale-Russ 说，银行却是因为她的电话提醒才注意到发生了这个问题。

她说NZ没有紧迫感，虽然她觉得自己遭遇被工作人员倾听了，但她不再觉得与他们合作银行业务是安全的。

“他们会在借记卡背面打印您的客户编号，这是登录您的网上银行的重要信息。”

在订购新卡时，Teale-Russ 询问是否可以获得一张没有号码的卡。

“他们说'不，对不起，事情就是这样'。ANZ肯定需要考虑引入新的东西。”

窃贼使用这个号码和她手机中的信息访问了 Teale-Russ 的帐户。

然而，ANZ银行表示，它鼓励客户熟悉设备上的安全和消息设置，以便在使用文本通知服务时增加一层额外的保护。