电子商务巨头下一个战场：医疗健康

亚马逊(Amazon)近期宣布，其云计算部门亚马逊网络服务(AWS)将在15年内斥资75亿纽元，在奥克兰建设“世界级的计算机基础设施”。

AWS是世界上最大的云计算公司，每天有数百万人对着亚马逊的语音助手说话，大多是简单指令，比如“播放音乐”或“定时11分钟（煮意大利面）”。

但在美国休斯顿卫理公会医院，亚马逊的智能语音收到的指令将会是：“手术开始。”

在过去一年中，八家医院和亚马逊的云计算部门亚马逊网络服务（AWS）展开合作，让语音激活走入实验性的手术室中。

这背后的技术与亚马逊的智能助手Alexa使用的技术一致。语音指令贯穿手术中的重要步骤，外科医生将通过口头指令确认某些操作，如麻醉。

美国休斯顿卫理公会医院的足踝外科医生兼首席医疗信息官尼古拉斯•德赛（Nicholas Desai）说：“因为它是以我的声音为指令来完成这些操作的，所以不会遗漏任何一个步骤。手术完成时，智能助手会将这些作为一个完整的活动，写入电子病例。因此，如有遗漏，我们会收到通知。”

在医院的诊疗室中，亚马逊的技术也在专心倾听。

医院表示，在得到病人的事先完全同意的情况下，亚马逊的技术会倾听可以写入健康记录的各种细节，然后进行分析，给出更全面的治疗方案。

德赛说：“我的数字语音助手在诊疗室内与我一起，倾听、管理病人的治疗。”

他把数字语音助手称为“第二双耳朵”。他说，有语音助手在侧，我能够专心地与患者交谈，而不是敲击键盘，就相当于为患者提供了更好的整体护理。

图：休斯顿卫理公会医院的医务人员

亚马逊在医疗健康领域的计划也跟在其他市场上一样，即渗透行业的各个环节，凭借其生产工具和平台渗透行业的各个环节。智能语音系统就是其中的一部分。

亚马逊正推出一系列面向消费者的医疗健康服务，比如在线药房和远程医疗。亚马逊也正在通过AWS稳步发展其功能——创建一个新的全面护理操作系统，不仅仅能管理医疗记录，还能用AI来预测一个人何时可能生病。

亚马逊一直被视为医疗健康领域的沉睡巨人。如今，巨人苏醒。

亚马逊的目标受众广度惊人。该公司很快地将其医疗健康服务直接出售给消费者、想要削减人力开支的雇主以及负责管理护理的医院和医疗网络。

图：亚马逊的策略在于说服消费者选择在线服务，而非早已信赖的实体医院

医疗健康领域的竞争早已十分激烈。科技巨头谷歌和微软拥有自己的云平台和人工智能产品；零售巨头沃尔玛最近在美国开设了多家诊所，提供“紧急护理、X射线诊断、咨询、牙科、视力和听力诊断治疗服务等”。

如果亚马逊能够在如此内卷的竞争中突出重围，并且从容驱散萦绕在头顶的反垄断阴霾，医疗健康将成为新任CEO安迪•贾西的最大机遇之一。

杰富瑞分析师布伦特•希尔（Brent Thill）说：“亚马逊并不需要在医疗健康领域‘一夜间找到密码’，但若真的在此开辟新天地，那这个巨头的势力就更不容小觑了。”