一名 80 多岁的北帕默斯顿（Palmerston North）老年妇女在该市医院人满为患的急诊室等了将近一天，直到她被转移到病房后，卫生官员发表了道歉。

其亲戚表示：84 岁的Tania Putu因呼吸困难和高血压被救护车赶到该部门，在该部门等待了漫长的23 个小时。

该部门的平均等待时间平时已超过 6 小时，虽然卫生局表示正在改进。

该部门计划每年接待约 17,000 病人，但实际处理的人数大约是这个数字的三倍。

Putu表示她收到了卫生局的道歉和等待时长的解释。

董事会发表道歉声明：“我们对延误表示歉意，承认这给你的家人带来了额外的压力。”

普图对该答复感到满意，并表示她已经提出了投诉。

她认为："卫生局听到的越多，他们就越清楚哪里需要改进。"

Putu很高兴听到该部门正在进行改善。

MidCentral 急性病和选择性服务运营主管Lyn Horgan 证实已经做出了正式道歉。

"鉴于这个问题，我们已经重新梳理了正在进行的计划，以在近期和未来改善MidCentral DHB的急诊科服务。

"我们很高兴地说，所有七项举措都在进行中，且都将有助于改善病人的流动和支持，使他们在急诊科的体验更加顺畅。"

将设立一个 "病人流动护士 "的角色。负责从决定在急诊科收治病人到他们进入病房的整个系统流程。

还将设立一个 "复杂护士协调员 "角色，以支持有复杂需求的病人出院。

Horgan说，卫生局正在为这些职位进行招聘。

其他改进措施包括引进新护士，减少人员空缺，以及在医院主入口附近进行建筑工程。Horgan说，医疗评估和计划单位的建设工作正在顺利进行，床位从13张增加到20张，还有一个紧急入院日单位，床位从6张增加到10张。预计这些建筑将在今年年底投入使用。

"这些设施将彼此相邻，确保团队能够紧密合作，帮助病人有效地入院、监测和出院。

"我们的目标是为来到医院的人提供更高效的急诊体验，我们认为为实现这一目标而进行的幕后工作将对我们的病人产生真正的积极影响。"