WINZ 隶属于社会发展部 (MSD)，该部表示不得不重新指导员工在 Covid-19 支持热线上工作。

本周拨打求助热线时，等待时间已经超过一个小时。

对于大部分受益人来说，专门开车去 MSD 办公室是不现实的。WINZ 办公室要么在Alexandra，要么在皇后镇。

MSD 还运行 StudyLink，负责处理学生的贷款和生活费用。

据一些受益人表示，已经尝试拨打该热线一周了都没获得任何支持。但以前 Covid-19 检测呈阳性时，卫生部只用了 24 小时就打电话提供支持。

MSD 集团客户服务支持总经理 George van Ooyen 表示，他理解电话延误可能会令人沮丧，但这对他们来说是非常忙碌的时期。

他在一份声明中说：“虽然有些人难以通过，但我们每天也在帮助大量的人。”

“上周，我们通过呼叫中心接听了 96,372 个电话。本周联系 Work and Income 的平均等待时间刚刚超过 40 分钟。”

Van Ooyen 说，卫生部还必须参与帮助应对 Covid-19 健康问题，并为在自我隔离期间需要物资和资金支持的人们提供福利热线。

他说：“我们每天的员工人数在 400 到 500 人之间，周末更少。”

“我们所有的员工都在努力尽快照顾每个人。我们有 10 个联络中心，员工超过 1200 人。”

“对于提供客户号码、通过身份检查并提供电话号码的来电者，还有一项回叫服务。”

Van Ooyen 说，除了 Covid-19 帮助热线外，MSD 还增加了在社区工作的员工人数，他们为个人和 whānau 提供安全隔离所需的任何支持。

“这包括将他们与自我隔离期间和过渡期间可用的服务联系起来，”他说。