在过去的两年里，从 COVID-19 首次出现在新西兰到目前的 Omicron 激增，新西兰人一直被引导到 Healthline 作为第一站，以获取有关症状、感兴趣的位置和测试的指导。

但随着当前的爆发导致病例呈指数级增长——上周的每日总数已从 306 例增加到 1573 例——服务中心接听的电话数量大幅增加：COVID-19 信息、疫苗接种建议和一般健康建议。 

“目前，在这一响应阶段，我预计我们每天将与 16,000 至 25,000 人交谈。这就是我们正在努力的目标，”运营 Healthline 的 Whakarongorau Aotearoa 的首席执行Andrew Slater告诉媒体。

在 2021 年 2 月 17 日至 2022 年 2 月 16 日期间，Healthline 的 COVID-19 信息和一般信息热线平均每天有 3505 个电话。 

呼叫的增加已经开始，周三是 Healthline 这两项服务有史以来第五繁忙的一天。他们接听了 6901 个电话，几乎是平均电话量的两倍。这两项服务最繁忙的一天是 8 月 24 日，当时Delta在社区中传播，有 11,847 名联系人通话。

“有很多信息和事情在变化，”他说。“在上周，我们与某人交谈的时间从 8 分钟增加到 12 分半钟，我认为这可能只是反映了我们在向人们提供他们需要的建议时正在发生的变化。 "

过去几个月我们一直在为此做准备，我可以向你保证，我自己和团队将尽我们所能在新西兰人需要的时候回应和回应他们的需求。