Countdown 表示，政府早前提出的口罩豁免政策已被证明“无法得到有效管理”。

在交通灯系统处于“红色”和“黄色”阶段时，进入超市的客户和企业内员工必须在店内佩戴口罩。根据 Covid-19 公共卫生响应令的要求，Countdown 对其商店实行不戴口罩、不准入的政策。

这家连锁超市过去曾强调，自从 Covid-19 抵达新西兰以来，社区上对员工的暴力和攻击程度比以往任何时候都高。

Countdown 发言人 Kiri Hannifin 目前表示，攻击和虐待的主要原因是口罩豁免程序不令人满意。她说，根据工作人员的反馈，每天有数千人选择不戴口罩并声称他们有豁免权，“我们的团队成员无法确定这是否属实。”

她说，Countdown 工作人员非常了解他们的客户以及那些拥有有效豁免的客户，“大多数不戴口罩的人都在表达政治观点，处理起来非常困难和令人不安。”

她说，几个月来，企业一直在提出有关口罩豁免程序缺乏严谨性以及对其团队和客户安全的影响的问题，“我们对负责规则的人缺乏紧迫感感到非常失望。”

她说，这对 Countdown 的一线工作人员来说是不公平的，他们既要管理客户的安全，也要管理他们自己的安全。

RetailNZ 首席执行官 Greg Harford 表示，他们每天都会接到会员打来的电话，诉说着他们在不戴口罩的顾客身上遇到困难，其中许多人很激进，并试图发表政治声明。“有些人对被要求戴上口罩的想法感到非常愤怒。”

他说，RetailNZ 一直在呼吁卫生部制定适当的口罩豁免程序，该程序需要人们使用官方医疗证明。

卫生部发言人表示，该部一直在与受影响的群体合作，建立一个流程，让豁免人员和企业更容易获得企业和服务。

但是，政府的 Covid-19 网站上没有关于如何申请口罩豁免的明确流程。

不过，发言人也表示：“您可以在需要时出示您的豁免卡。尽管许多人选择这样做，但法律并没有要求人们携带豁免卡。”

“重要的是，企业和其他人需要确保不会歧视免于戴面罩的人。同样，企业及其员工有权免受虐待和威胁行为的侵害。如果出现相关问题，企业可以选择让警方介入。”