据新西兰南部议会报告称，近期针对市政工作人员的安全事件有所增加，包括精神攻击和“挑衅性行为”。

据Invercargill市议会最近一次委员会会议公布的信息显示，2024年此类活动数量将有所增加。

当年由市政工作人员报告的事件总数为391起，几乎是2023年报告的 203 起的两倍。

其中，心理方面的伤害被认为是最高风险类别。

据了解，大部分事件都是通过客户服务使用的电话监控系统Genesys检测到的。

此外，动物控制和停车等监管岗位也遭遇了辱骂和威胁行为的增加。

社区参与和企业服务小组的经理Trudie Hurst表示，心理伤害（psychosocial harm）的定义是旨在对工作人员造成心理伤害并对其心理健康产生负面影响的行为。

她指出：“我们的许多团队都在面向社区的岗位上工作，他们可能会当面、通过电话或书面形式遇到对其个人的挑衅性行为。”

针对电话等威胁事件，该委员会正在使用Genesys进行“情绪分析”，并于去年进行了试验。

该Genesys系统记录了通话内容并将其转录，试验中还识别了可能表示攻击或辱骂的关键词。

尽管该系统无法记录员工报告的每一起事件，但Hurst指出，该系统对于培训和应对攻击性行为非常有用。

最近会议的报告还指出，利用该委员会员工援助计划的员工数量逐年增加。

29%的员工使用了这项服务，2022年至2024年间的联系次数和会话次数“大幅”上升。

据悉，每位市政工作人员平均参加两次半的培训课程。

虽然健康和安全事故、心理伤害和威胁未遂事故的报告数量有所增加，但实际造成心理伤害的总数总体上有所下降。

该市委员会认为，对报告流程的认识提高和新的用户友好型系统可能是导致这一增长的因素。

Hurst表示，总体而言，公众对工作人员的辱骂性互动只有少数。