根据新西兰新闻电台（Newstalk ZB）通过地方政府官方信息法案（LGOIMA）获取的数据显示，奥克兰交通局（Auckland Transport，简称AT）的公共交通投诉量在过去五年持续下降。

数据显示，去年前八个月，AT每周平均收到的投诉仅为3.2起，相较于2020年的每周11.9起和2019年最后三个月的每周27.6起，下降趋势明显。

AT公共交通服务负责人Pete Moth表示，这一变化与公共交通服务在速度、频率、可靠性和覆盖范围上的显著改善密切相关。

“我们引入了更好的技术和沟通方式，让大家获取信息更加便捷，这使得公共交通的使用体验得到了提升。”他说。

他还提到，随着城铁（City Rail Link）、东部快速公交（Eastern Busway）和南部新火车站的陆续投入运营，奥克兰的公共交通将变得更加高效。

虽投诉有所减少，奥克兰居民们对AT的整体评价依然偏中立甚至负面。

Curia（新西兰知名市场调研公司）最近的民调显示，仅30%的受访者对AT的整体表现持正面评价，而满意其公共交通服务交付的比例更是只有20%。

AT自身的统计数据也显示，仅31%的居民认为该机构“倾听并回应了他们的需求”。

公共交通使用者协会全国协调员Jon Reeves对此持保留态度。

他认为，投诉量减少可能并非完全因为服务改善，而是一些乘客对以往投诉处理结果失望，逐渐选择“放弃投诉”。

“或许是因为多年来，乘客已经对投诉程序失去了信心。”Reeves说。

此外，AT目前每周仍需应对93起安全事件，以及成千上万起车票逃票案件，这些问题依然为公众交通的管理带来了挑战。