在一个紧急通讯中心的会议妨碍了一辆救护车赶赴一场致命的房屋火灾现场。

这是在旧式和不稳定的111紧急呼叫系统出现故障后发生的。

Fire and Emergency向媒体发布的关于5月13日奥克兰Hillpark郊区火灾响应的文件中披露了这一延误，这场火灾造成两人死亡，一人重伤。

111呼叫被接入了一个北部紧急通讯中心的FENZ接线员，该中心与警方共用，他们将警报传递给了救护车服务。

但该系统是分散的，连接它的通道，称为InterCAD，会随机发生故障，从2021年到2024年初，故障次数显著增加。

111呼叫未能通过。

根据FENZ在《官方信息法》下向媒体提供的回顾总结显示，火灾发生时，通讯工作人员没有立即意识到系统已经崩溃。

“当时值班经理正在开会，”北部通讯中心经理告诉全国通讯中心经理，后者正在进行“热回顾”以了解发生了什么。

“当发现通过InterCAD发送的消息未能成功传达到救护车时，工作人员给他们的操作员打了电话。”

这增加了救护车响应的时间，具体时间未说明。媒体已要求FENZ提供详细时间。

“值班经理对整个班次进行了回顾，强调了确保这些通知发送成功的重要性，确保整个班次都了解这一点，”文件中说。

通讯中心工作人员谈到，过时的系统增加了他们的压力。

官方文件显示，火警或警察警报未能传达到救护车独立警报系统的问题日益严重；去年InterCAD系统出现了39个问题，而2021年仅有6个。

警方上个月告诉媒体，他们在3月份进行了修复，减少了故障。Hillpark火灾后又进行了进一步的更改。

“作为值班回顾的一部分，有人建议将传送事件失败的错误消息用绿色标出，以便引起调度员的注意，”FENZ告诉媒体。

大家一致认为这是个好主意，5月21日以来已增加了绿色错误消息，回顾总结中说。

“Fire and Emergency认为在这一领域不需要额外的工作，”FENZ表示。

“回顾显示了有效的热回顾行动，并导致了提高服务交付的变化。”

然而，支持111呼叫的警察和消防CARD系统依然老旧且不灵活，并且与救护车系统分离。服务部门已多次对其进行修补，但没有替代方案。

引入现代综合系统的项目——不仅可以接听电话，还可以接收短信和视频——未能在2023年预算中获得资金，前政府将其推给了新政府，目前仍处于停滞状态。

OIA文件中关于费用的部分已被涂黑。