捷星航空（Jetstar）推出了一项工具，为一些受到航班中断影响的客户提供补偿。

捷星航空昨晚在其网站上发布了一份声明： "如果您的新西兰航班由于捷星航空可控范围内的原因而延误或取消--并且您认为您的赔偿要求没有得到正确处理，请通过以下表格提交索赔要求，以便进行二次审查。"

捷星航空表示，该公司承认，近年来，Covid-19大流行病的影响影响了其在新西兰提供高标准客户服务的能力。

但凡是捷星航司可控制范围内的原因而导致的航班中断，受影响旅客可以使用该网站提供证明文件，并提交索赔申请。

目前该网站的索赔选项包括了2024年5月7日之前的预订有关的历史索赔选项和未来可能产生影响的索赔选项。

根据官网显示："如果您的新西兰航班因捷星航空可控范围内的原因而延误或取消，您可能拥有获得补救（包括退款和/或赔偿）的法定权利。为了评估您的索赔，我们的团队将需要您的预订参考或行程、航班信息，您还需要提供任何证明文件，如关于航班延误或取消的电子邮件或短信通知，以及任何收据、发票或其他因航班中断而产生的费用支付证明。"

在此之前，另一家航司——澳航，承认多年来在航班取消问题上误导了成千上万的客户，并被勒令支付1.32亿新西兰元罚款和赔偿金。

据报道，澳航已经决定向86,597名客户支付约2000万澳元（约合2200万新西兰元）的赔偿金，这些客户在2021年5月至2023年8月期间被澳航取消了已经决定出售的机票。

澳航的承诺相应赔偿也适用于其子公司捷星航空。