昨天下午（3月11日），一架从悉尼飞往奥克兰的航班在300米高空发生急降、剧烈颠簸。事故导致50人受伤，1人伤势严重，其余均受轻伤；落地奥克兰后，有13人被送去医院。
Lucas Ellwood是该航班上的一位乘客，是一位奥克兰人。
据他回忆：“当时飞机突然在高空中坠落，3人失重，在机舱中乱飞、乱撞。有的乘客面露难色非常痛苦。”“颠簸发生时，一名男子正在上厕所，他从厕所出来时，一侧脸上鲜血直流。”Ellwood表示，当时他系着安全带，没有受到任何伤害。Ellwood指出，事发时机组人员的反应比较“充分”——“他们及时为伤者提供了冰块等等，但其中有一段时间他们没有做出任何反应，因为我们都在为飞行员祷告，希望转危为安。”他说。当时执飞此架航班的一位飞行员告诉乘客，飞机出现颠簸后，他的仪表盘出现短暂空白，后来又恢复正常了。航班上的另一名乘客 Priscilla Waller-Subritzky告诉新西兰媒体，飞机失控时她正在看电影。“突然间，一些乘客和机组人员被抛到了飞机顶上。当时距离目的地还有1小时左右。“事发后，我也受了伤，但是我带伤帮助了其他旅客，因为机组人员也受伤了，当时一片混乱。“后来我注射的肾上腺素消退了，浑身非常疼，最后进了急诊。”“我以前坐过很多航班，但这次完全出乎意料。”她说。昨天下午3点58分，新西兰应急部门14名医护人员接到通知，紧急赶往机场。7辆救护车、2名应急部门经理、2辆重重大事故支援车辆、1个指挥小组和2辆应急车赶到了现场。另一名来自伦敦的乘客说：“他坐了15年飞机，从未遇到过这样的事。”
“飞机急速俯冲了几秒钟，大约有30人重重地撞在了天花板上。
“乘客们都在尖叫，很难分辨飞机上溅的是红酒还是鲜血。“颠簸过后，我们脑袋一片空白，机组人员也没有广播任何通知。”他说。事发后，这位旅客表示，心有余悸，晚上想起来当时的场景就难以入睡。根据NZ Herald发布的视频，事发后多名乘客抱头痛哭。乘客Brian Jokat说：“旅程进行到2/3时，飞机突然下坠，经过一段时间的失控，飞机回到正轨，平稳降落机场。”“我刚打了个盹，飞机就掉了下来。好在我系了安全带，没有受伤。"这次不是普通颠簸，不是遇到强气流那种颠簸，而是直直地坠落。”他说。 Jokat形容，当时的场景好像电影《驱魔人》一样。“我旁边两位乘客没有有系安全带，他们飞起来撞到了天花板。“我打盹醒来，看到他们贴在天花板上，俯视我，我以为我在做梦，这场景就像驱魔人电影一样。”Valentina也是该航班的一位乘客，她在事故中受了轻伤，她形容，当时的场景十分可怕。“人都在四处乱飞，飞机天花板上有血。事发后我都不敢再坐飞机了。”她说。
