新西兰航空公司（Air New Zealand）承认自己犯了一个错误，在两名美国游客中的一人被诊断出患有严重疾病后，新西兰航空公司试图向他们收取1.3万纽币的改签费用。

托德（Todd）和帕特里夏-凯瑞克斯（Patricia Kerekes）今年 1 月乘坐商务舱从纽约飞往奥克兰。往返机票花费了 37500 美元。

他们本打算在奥克兰逗留到 4 月，但在奥克兰逗留六周后，Patricia被诊断出患有胆囊癌。外科医生建议他们立即回国，于是Todd联系了新西兰航空公司，将他们的航班提前。

"一接通电话，我就告诉他们我妻子病得很重，我们正在度假，需要回家，"这位 60 岁的老人告诉媒体。

"然后就是一连串长时间的停顿，我不知道他们是在和同事商议，还是在电脑上操作，或者是在做什么。但我会经历一连串 15 到 30 分钟的等待，有时他们会回来告诉我一些我不想听的话，比如改签要花费 1.3 万新西兰元"。

听到这个消息，他表示自己被 "一时怔住了"，因为买一张新的机票只比他已经支付的价格贵了大约 100 美元。

"只是这么大一笔钱，航班似乎不可能涨这么多。他们向我收取的费用是航班成本涨幅的四倍"。

他表示在自己长达四个小时的努力中，他争取到了一个更合理的价格，但却被打断了三次，从来没有人向他提供任何同情的选择，也没有人要求他提供文件或他妻子的诊断证明。

"他们并不粗鲁或不近人情，只是说'听着，事情就是这样，我们无能为力'。'我当时就想，在我这样的情况下，他们竟然还能提供更多帮助，这让我感到很惊讶。"

最让他惊讶的是，到目前为止，他在新西兰遇到的每个人都是那么和蔼可亲。

"我在纽约市外的纽约长大，纽约人都不友好，他们往往很粗鲁。但新西兰人却非常友好，以至于有人和我们争论，说人们并不像我们想象的那样友好......然而机票这一事似乎证明了一些人的观点是正确的”，他说。

没有达到预期

新西兰航空公司客户服务总经理阿丽莎-阿姆斯特朗（Alisha Armstrong）对此表示同意。她在一份声明中说，新西兰航空公司 "为我们对客户的关怀和体贴感到自豪"。

"很明显，我们没有达到预期目标，在这起事件中也没有遵循我们的关爱政策。我们已向 Kerekes 表示歉意，并全额退还因更改原航班而产生的额外费用。我们再次对这一事件的处理方式表示歉意，此时此刻，我们与 Kerekes 同在。"

令人伤心的事，75 岁的Patricia Kerekes只剩下大约四个月左右的生命了。

"我不喜欢这四个小时剥夺了我本可以与她共度的时间，我也不感激我的妻子为此所受的委屈"。

这位顾客还担心如果那些没有"纽约态度"的人在类似情况下会怎样。

Todd气愤的表示："虽然他们帮我解决了问题--我对此表示感谢--但那些不像我一样抱着'我不会让你把螺丝钉拧到我身上的态度'出来的人怎么办？那些因为身患重病或没有时间来解决这些问题而没有精力的人呢？又有多少人没有我这样的机会和资源？"。

据悉，这对夫妇已于 2 月 26 日乘飞机返回美国。