该航空公司表示，每月有近200 起关于“不可接受的客户行为”的报告——人们拒绝遵守指示、言语和身体上的辱骂以及破坏性行为。

新西兰航空公司首席运营诚信和安全官David Morgan机长表示，此类事件的严重性和影响随着时间的推移而增加。

他表示：“纽航对此类行为零容忍，如有需要，我们将采取行动，确保有辱骂行为的乘客不再能够乘坐我们的航班，以确保我们团队和乘客的安全。”

该航空公司每月向乘客发出 5 到 10 封禁令信，原因包括一系列破坏性和不可接受的行为、屡次不遵守机组人员指示和醉酒行为。

这个禁令的范围从 24 小时到终身永久，这意味着人们无法使用新西兰航空的服务。

国际航空协会 (IATA)今年早些时候的数据显示，2022 年每 568 趟航班就有 1 起不守规矩事件，这一数字高于 2021 年每 835 趟航班 1 起。

该协会代表约 320 家航空公司，占全球航空运输量的 83%，该协会表示，与 2021 年相比，身体虐待事件“增加了 61%，令人震惊”。每 17,200 趟航班就发生一次事故。

国际航空运输协会副总干事称事故数量不断增加“令人担忧”。

“虽然我们的专业机组人员训练有素，能够应对不守规矩的乘客情况，但少数但顽固的少数乘客不遵守为每个人的安全制定的规则，这是不可接受的。

“没有人愿意阻止人们在度假时享受美好时光，但我们都有责任尊重其他乘客和机组人员。”

“我们要感谢所有不遗余力向我们的一线员工表示感谢并体贴他人的顾客——这让我们的员工在每年这个时候漫长而忙碌的日子变得如此不同，”摩根说。

预计到 1 月底，该航空公司将运送超过 100 万名国内乘客，以及 70 万名国际乘客。