根据 1News 的调查发现，这家大型电力零售商六年来一直错误地向一些消费者收费，三分之一的 Contact Energy 客户将获得退款。

这个错误由一位“敏锐”的客户发现，他注意到自己每月被多收几纽币，并向公司投诉。经过几个月的反复讨论，法律团队承认他是对的。

Contact Energy 首席执行官已向 1News 坦白并向客户道歉。

首席执行官 Mike Fuge 表示：“我们会纠正这个错误，并对发生的事情感到抱歉，Contact Energy 的定位是努力确保在犯错误时纠正错误。”

由于编码错误，当客户使用信用卡或借记卡支付两个月或更长时间的费用时，会被收取额外的费用。自 2017 年 10 月开始收费以来，这种情况一直存在。

“这是一个非常小的错误，最近一位客户向我们指出了这一点。我们一接到通知，就立即着手纠正。我们已通知商务委员会这个问题。”

Contact 能源公司拥有 40 多万客户，是全国第二大电力零售商。在 1News 与 Contact Energy 联系后，其中 133,602 位客户将从本周起收到退款。

所欠金额为 34,679 纽币，大多数客户所欠金额不到 1 纽币。

消费者权益保护委员会的 Jessica Wilson 表示，虽然这只是一个小数目，但 "Contact "公司是一个重要的参与者，应该更加小心。

“你不能在价格上误导顾客，这违反了《公平交易法》，任何这样做的公司都可能面临法庭审判，并面临高达 60 万不的罚款。”

不应该由客户自己发现这样的错误。

Contact Energy 已提交给商务委员会，商务委员会已确认正在调查该问题。

所有信用卡费用现已停止。Fuge 表示，修复错误需要几个月的时间，并且会不断审查所有流程。

公司将尽一切可能识别那些不再是客户的人，任何剩余的钱都将捐给妇女庇护所。