引述Newshub报道，惠灵顿的一名男子警告在 Countdown 网上购物的顾客，他在检查收据的时候发现自己多付款了45纽币。 

这45纽币是他购买的但是已经售罄的货品，并且只有在他的收据上注意到并联系 Countdown 后才收到退款。 

这名要求匿名的男子表示，其他客户可能会遇到这个问题。 

这位购物者订购了 17 种不同的商品，商品的收费为 171.98 ，运费为 14。

发货时，装箱单上说他订购的两条羊腿，每条价值 22.90 纽币，缺货，所以他只收到了 108.03 纽币的货物。

出人意料的是，他仍被收取了额外的 45.80 的费用，用于购买从未送达的羊腿。

Countdown 表示，在某些情况下，客户需要联系他们才能获得退款。

在这种情况下，客户获得了退款，但“根据银行的流程，更正可能需要长达 7 天的时间才能显示在他们的账户中”。

客户认为他获得退款的唯一原因是他主动联系了 Countdown。

“他们是对的，我的退款可能会在几天内到账，但这只是因为我回去让他们把钱还给我，”客户说。“如果我不这样做，这件退款的事情可能压根不会发生。” 

“他们没有收到任何关于收费过高的电子邮件或通知，或者他们将对此采取任何措施。我觉得消费者是被欺骗了”

Countdown 告诉 Newshub，这样的问题可能会在“极少数情况下”发生。

“在极少数情况下，例如系统问题或手动输入错误，客户可能需要为他们未收到的商品付费，在这种情况下，客户可以联系我们的客户服务团队，”Countdown 发言人说。“我们会尽最大努力完成每个订单，如果不能，我们的首要任务是确保对客户的不便最小化。”

客户可以联系我们的客服团队，我们端会第一时间进行整改。”