由于资源紧张，不少人开始向IRD寻求紧急支持但他们却面临着漫长的等待时间。

社会发展部 (MSD) 表示，其电话网络对即将到来的节日服务的需求“非常高”。

MSD 联络中心总经理 Geoff Cook 说，这是一段忙碌的时光。他说，对工资补贴的持续需求是该系统的主要负担，特别是在政府最近宣布临时提高收入门槛的情况下。

“对于我们的联络中心来说，这是一个非常繁忙的时期。进入圣诞节期间，对我们的服务的需求通常会更大。”

MSD 在 10 个联络中心拥有 1200 多名员工，每天管理 20,000 个电话。

“上周的平均等待时间为 23 分 25 秒，”Cook 说

“在 11 月 22 日这一周，我们联络中心的 75% 的电话在不到 10 分钟的时间内得到了答复，89% 的电话在 45 分钟内得到了答复。”

一些受延误影响的来电者表示，他们“希望”只需等待 23 分钟。大多数接受采访的人表示，过去 10 天的等待时间从“至少 40 分钟到 80 分钟”不等。

基督城受益人咨询服务倡导者 Tavia Moore 表示，福利的增加是积极的，但还需要更多

“身体残疾的人不能坚持那么久，”一名社会工作者说，“一个无家可归且无法为手机充电的人不能等那么久。照顾婴儿的 家庭不能等待 45 分钟。”

这些人长期受苦并迫切需要帮助，而漫长的等待以及被忽视对他们的心理健康有害，补贴服务虽然它被宣传为可以获得紧急帮助，但它无法访问被及时的紧急访问。

基督城受益人咨询服务中心的倡导者塔维亚·摩尔 (Tavia Moore) 同意获得紧急援助的漫长等待时间对弱势群体来说“压力很大”。

“我们看到客户在呼叫中心等待很长时间，而且这种情况只会在假期期间变得更糟，”Moore说。'

“这对那些有需要的人来说是令人失望和压力的，特别是因为假期对于那些没有的人来说已经很紧张了。”

然而，凡事都有例外，一些受益人称赞了 MSD 的 0800 559 009 回电服务。

如果您选择回电，您在队列中的位置将在一天的剩余时间被保留，您可以先去做着其他事情，然后等待来电。